Условия обслуживания
Правила работы
НАШЕГО СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА:
При обращении клиента в сервис, мы регистрируем оборудование в системе и выдаем акт приемки, в котором описывается конфигурация, комплектация и видимые дефекты.

Также мы проверяем ваше оборудование на наличие гарантии. После проведений диагностики мы информируем вас о перечне и стоимости необходимых для ремонта работ. Решение о проведении или отказе от работ зависит только от вас. При отказе от работ, мы возвращаем вам оборудование. Если же вы подтверждаете ремонт, мы его проводим и незамедлительно информируем вас по завершению

ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ СЕРВИСНЫХ РАБОТ:
Хранение информации
Вы несите ответственность за обеспечение резервного копирования всех данных на вашем компьютере, включая программы
Мы не несем ответственность за любую потерю данных, изображений, информаций или программ на вашем компьютере. Если же вы хотите, чтобы мы сделали резервное копирование за вас, пожалуйста, сообщите об этом при сдаче оборудования в сервис. Эта процедура оплачивается дополнительно.
Печатные оборудования
Гарантия на печатное оборудование не распространяется если картриджи заполнены
Также под гарантию не попадает оборудование, на которое была пролита жидкость. Исключением служит оформление Care Pack, с расширенными условиями гарантии, включающего в себя и попадание воды. Обо всех гарантийных случаях, входящих в это пакет, вы можете узнать связавшись с нами.
Незапланированные поломки
Если во время ремонта будет выявлена проблема, о которой вы нам не сообщали, мы вас о ней уведомим и, с вашего согласия, устраним.
Это будет включено в стоимость ремонта. Если же ваше оборудование находится на гарантии, и проблема попадает под гарантийный случай, то мы отремонтируем все в гарантийном порядке.
Лицензионное ПО
Для исполнения некоторых работ нам может понадобиться переустановить операционную систему.
В случае, если у вас стоит лицензионная операционная система, мы ее восстановим. Если же у вас было установлено нелегальное программное или системное обеспечение, то оборудование будет возвращено в статус «FreeDOS».
Работоспособность оборудования
Мы несем ответственность лишь за действия инженера со стороны сервиса.
Обратите внимание, что мы не несем ответственность, если во время диагностики вашего оборудования выйдет из строя один из компонентов (например, повреждение файла при сканировании антивирусом)
Возвращение оборудования
Оборудование из сервисного центра может забрать и ваше доверенное лицо
В этом случае оно должно предоставить на ресепшн квитанцию о ремонте.
О сроках ремонта:
Срок ремонта
Сроки ремонта зависят от характера проблемы и сроков доставки запчастей, если это необходимо. Диагностика не гарантийных случаев является платной, и стоимость варьируется в зависимости от ситуации
Расширенная гарантия
Неисправная деталь после замены перейдет в собственность сервиса. В случае, если вы оформите расширенную гарантию путем включения опции Detective Media Retention пакета Care Pack, то в случае проблемы с жестким диском, мы заменим его на новый, и старый останется у вас. Вы можете связаться с нами, чтобы узнать условия расширенной гарантии
Уведомление клиенту
В случае заказа запчасти или жалобы на плавающий эффект, срок ремонтных работ может увеличиваться. Мы будем информировать вас (звонком, письмом на электронный адрес или смс) по мере изменения статуса вашего запроса. Ваше оборудование будет оставаться  у нас на протяжении всего срока
Негарантированная деталь
Если случай замены был не гарантийным, то вы можете забрать вашу деталь
Правила хранения и оплаты:
Сервисный центр хранит оборудование, предоставленное для диагностики и ремонта клиента, всего 60 (шестьдесят) дней. (При заказе запчастей для ремонта из-за рубежа этот период приостанавливается).
Аванс требуется от клиента при заказе запасных частей, необходимых для ремонта из-за рубежа. Клиент может оплатить аванс наличными или онлайн. Если клиент необоснованно отказывается от услуг по ремонту, аванс не возвращается.
Онлайн-платежи осуществляются рефералом на сайте банка-партнера. Во время всех платежей информация о карте плательщика не сохраняется на сайте bestservice.az.
Если заказчик не забирает свое оборудование из сервисного центра в указанный срок, помимо затрат на диагностику и ремонт, он обязуется уплатить штраф в 5 (пять) манатов за каждый просроченный день хранения в сервисном центре.
Если срок хранения продлится до 90 (девяносто) дней, и клиент не заберет свое оборудование из сервисного центра, сервисный центр вышлет письмо с предупреждением на адрес электронной почты, указанный клиентом в момент получения оборудования.
Если в течение 3 (трех) дней ответ на это письмо (если оборудование не забрано) не будет получен, следует принять, что заказчик соглашается, что оборудование, хранящееся в сервисе, будет уничтожено, и в отношении него будет подан иск (задолженность, штраф, государственная пошлина, представительский сбор и т. Д.).
Тип ремонта:
Ремонт и обслуживание на месте
Стоимость вызова инженера на место эксплуатации начинается от 50 AZN. Цены варьируются в зависимости от типа устройства и уровня Service Level Agreement
Удаленный ремонт
Эта функция доступна при заключении контракта с нашим сервисным центром. Обратитесь к нам, пожалуйста, с интересующим вас вопросом, и наши специалисты свяжутся с вами чтобы рассказать о возможных вариантах
Предоставляя нам ваше оборудование, мы просим вас:

  • Обеспечить нас доступом к оборудованию и к системе (пароль от BIOS, WINDOWS).
  • Согласиться следовать нашим инструкциям.
  • Предоставить гарантийный талон, если таковой имеется, для регистрации гарантийного ремонта. Пожалуйста, удостоверьтесь, что на вашем гарантийном талоне указана следующая информация:

—  Модель
—  Серийный номер
—  Печать
—  Дата

Если необходимой информации нет, обратитесь, пожалуйста в магазин в котором вы приобретали оборудование, чтобы его представитель заполнил недостающие графы.

Мы единственный в Азербайджане сервис авторизованный со стороны НР и НРЕ по всем продуктовым линейкам!
Способы оплаты:
Оплата производится сразу после выполнения работ. На некоторые виды работ может потребоваться предоплата. В этом случае работники сервиса уведомят вас заранее. Оплату можно произвести наличными и перечислением
Контактная информация, необходимая для регистрации оборудования в сервисе:
Виды диагностики:

ОБЫЧНАЯ ДИАГНОСТИКА

СРОЧНАЯ ДИАГНОСТИКА

Гарантия:
На все работы и запчасти мы предоставляем гарантию. Сроки варьируются в зависимости от запчасти, минимальный срок — 90 дней. Гарантия на работу — 30 дней. Кликните на бренд вашего оборудования для получения детальной информации по условиям гарантии. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами и мы предоставим информацию по конкретному продукту.

Мы не ответственны за:

  • любую потерю и повреждение данных;
  • любые финансовые потери в связи с прерыванием бизнеса;
  • за последствия, к которым может привести отказ от следования нашим инструкциям и рекомендациям;
  • любые потери или проблемы, которые могут возникнуть у вас из-за использования (или неиспользования) любого антивирусного программного обеспечения